Tickets

Support-Anfragen über private Kanäle statt über einen einzigen, überfüllten Hilfe-Kanal. Das Panel selbst (Kanal, Kategorie, Support-Rolle, Text) richtet ein Admin im Dashboard ein — die Bedienung danach läuft komplett über Buttons in Discord, es gibt keine Slash Commands dafür.

Ticket öffnen

Im eingerichteten Kanal hängt eine Nachricht mit einem Button (z. B. “Ticket öffnen”). Ein Klick darauf legt einen neuen, privaten Textkanal an, den nur die anfragende Person, das Support-Team (die im Panel hinterlegte Rolle) und Herukan sehen können. Pro Panel kann jede Person immer nur ein Ticket gleichzeitig offen haben.

Im neuen Ticket-Kanal erscheint eine Willkommensnachricht mit zwei Buttons:

• Übernehmen (Claim) — nur für Mitglieder mit der Support-Rolle. Markiert das Ticket als von dieser Person bearbeitet, sodass klar ist, wer zuständig ist.
• Schließen — sowohl für die Person, die das Ticket geöffnet hat, als auch fürs Support-Team. Vor dem endgültigen Schließen gibt es eine Sicherheitsabfrage.

Ticket schließen

Nach der Bestätigung wird der Kanal gelöscht. War im Panel ein Log-Kanal hinterlegt, postet Herukan dort vorher ein vollständiges Text-Transkript des Gesprächs als Datei, damit nichts verloren geht.